O que aconteceu
Comprei uma penteadeira e um espelho para decorar a casa para o Natal e a penteadeira chegou amassada, com uma lasca na quina. Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, mandei mensagem e não tive retorno. Precisava do móvel para usar no Natal e agora estou com este prejuízo. Não vou poder montar, ninguém me atende e ainda vou ter que ficar com caixas entulhadas no meu apartamento.
Falta de respeito e compromisso.
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4Interações da reclamação
Casa Heva Ltda respondeu
12/01/2026 às 20:08
Olá ,tudo bem?
Lamentamos o transtorno ocorrido com a sua entrega. Infelizmente, o dano no produto aconteceu durante o transporte, realizado por uma empresa terceirizada, o que foge do nosso padrão e do cuidado que temos com cada pedido.
Assim que tivemos conhecimento da situação por meio desta reclamação, nossa equipe entrou em contato pelo wattsaap com você poucas horas depois para prestar atendimento e apresentar a solução. Foi sugerida a reposição da peça avariada, proposta que teve seu aceite.
A nova peça foi enviada já no dia seguinte, 23/12/2025, reforçando nosso compromisso em resolver o ocorrido com a maior agilidade possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente CASA HÊVA
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Resolveram prontamente o problema! Fiquei satisfeita com a resolver.Obrigada