O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Hidra respondeu
01/10/2026 às 13:44
Olá, Sra. Maria,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Realizamos uma busca em nosso sistema pelo nome e e-mail informados na reclamação, porém não conseguimos localizar o pedido.
Ao verificarmos o comprovante enviado, identificamos que o nome do favorecido que consta no pagamento não corresponde aos dados da nossa loja.
Você poderia, por gentileza, nos informar em qual loja realizou a compra ou nos enviar o site/link onde efetuou o pedido? Assim poderemos verificar melhor a situação.
Ficamos à disposição para ajudar.
Equipe Casa Hidra
www.casahidra.com.br
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
Há 2 dias
Maria,
Lamentamos que a situação ainda não tenha sido solucionada, mas gostaríamos de reiterar que, para podermos verificar o seu caso, precisamos das informações solicitadas anteriormente.
Conforme informamos em nossa mensagem anterior, analisamos o comprovante enviado e confirmamos que o valor não foi direcionado à Casa Hidra, pois os dados do favorecido no pagamento não correspondem à nossa loja. Além disso, não localizamos nenhum pedido em nosso sistema com os seus dados.
Até o momento, não recebemos o nome da loja em que a compra foi realizada, o link do site ou o número do pedido. Sem esses dados, ficamos impossibilitados de identificar a transação.
Pedimos a gentileza de conferir o endereço do site onde efetuou a compra e o comprovante de pagamento. Caso queira nos enviar o número do pedido e os dados do favorecido para checagem, continuamos à disposição para esclarecer o ocorrido.
Equipe Casa Hidra
www.casahidra.com.br