O que aconteceu
Realizei a compra de um sofá-cama junto à empresa e recebi o produto no dia 02/09/2026.
Logo após o recebimento, ao realizar a conferência do produto, identifiquei que o mecanismo responsável pela abertura da cama veio avariado. Um dos lados do mecanismo está em perfeito estado, enquanto o outro apresenta danos, impossibilitando a abertura correta e, consequentemente, a utilização completa do sofá-cama.
Registrei o problema por meio de fotos, inclusive evidenciando a diferença entre o lado que está em perfeito estado e o lado que apresenta a avaria.
No próprio dia 02/09, entrei em contato com a empresa por e-mail, informando detalhadamente o ocorrido e solicitando orientações para solucionar o problema. Entretanto, até o momento, não recebi qualquer resposta.
Diante disso, estou abrindo esta reclamação no Reclame Aqui justamente pela ausência de retorno da empresa e pela necessidade de uma solução para um produto que foi recebido já apresentando avaria.
Reforço que não estou conseguindo utilizar o produto em sua totalidade, pois o mecanismo de abertura da cama está danificado.
Solicito que a empresa entre em contato e apresente uma solução efetiva para o problema, seja por meio do reparo adequado, substituição do mecanismo ou substituição do produto, conforme a solução aplicável ao caso.
Possuo as fotos que comprovam a avaria e também o registro do primeiro contato realizado com a empresa em 02/09/2026.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.