Recebi mesa com vidro comum e não temperado, que trincou

Bom dia, Hugo. Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação com essa situação, especialmente por se tratar de um produto que você adquiriu para utilizar no dia a dia com sua família.

Verificamos que sua compra foi realizada em janeiro deste ano e gostaríamos de compartilhar algumas informações importantes sobre o vidro temperado.

Embora esse tipo de vidro apresente maior resistência em comparação ao vidro comum, ele não é totalmente imune a trincas ou quebras. Essas situações podem ocorrer por diferentes fatores, mesmo quando não há uma batida aparente.

Entre as possíveis causas, podemos citar:

Choque térmico: mudanças bruscas de temperatura, que podem gerar tensões no vidro.

Pequenos impactos nas bordas: impactos discretos podem comprometer a resistência do material e provocar trincas posteriormente.

Pressão ou apoio inadequado: desníveis na estrutura da mesa ou pressão concentrada em determinados pontos podem gerar tensão no vidro.

Diante disso, compreendemos seu questionamento sobre a possibilidade de o vidro entregue ser comum, e não temperado, conforme informado no anúncio. No entanto, o fato de ter ocorrido a trinca, por si só, não permite concluir que o material não seja temperado, assim como não é possível determinar com precisão a causa do ocorrido apenas pelo relato.

Lamentamos sinceramente o ocorrido. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes, e entendemos a importância de esclarecer suas dúvidas com transparência e atenção.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Casa Lar Shop.

Bom dia!

Gostaríamos de retomar uma informação compartilhada em seu atendimento conosco, no qual você relatou: Infelizmente meu filho quebrou o vidro da mesa ontem. Dessa forma, conforme o relato registrado, a quebra do vidro foi informada como decorrente desse incidente.

Entendemos seu apontamento sobre a temperagem do vidro e compreendemos que o comportamento do vidro possa ter causado estranheza, mas, é importante esclarecer que, embora esse tipo de vidro possua características específicas de resistência e fragmentação, o comportamento após uma quebra pode variar conforme as condições do material e o tipo de aplicação. No caso de vidros colados ou com película de retenção, os fragmentos podem permanecer unidos, sem que ocorra a dispersão de pequenos estilhaços, como normalmente se associa à quebra do vidro temperado.

Assim, o fato da trinca não ter se fragmentado por completo, por si só, não permite concluir que o mesmo não seja temperado. Compreendemos sua colocação, mas precisamos considerar também o histórico informado durante o atendimento e o fato de que o vidro já apresentava uma avaria anterior.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe Casa Lar Shop.

Sabe o que é melhor ? Eu tirei print do anúncio da mesma mesa antes da reclamação. E acabei de perceber que vocês removeram a parte do temperado!!!!!

Basicamente assumindo o erro. Que tal parar de mentir para o cliente e se responsabilizar pelo erro no anúncio?

Boa tarde, Hugo. Conforme alinhado com você na data de hoje, foi realizado o reembolso integral do valor referente ao custo do tampo. Reforçamos que a tratativa foi conduzida conforme acordado entre as partes.

Atenciosamente,

Casa Lar Shop!