O que aconteceu
Comprei uma cama na loja casas mãe de casa amarela com 2 mês de comprado a cama deu defeito foi pra lá foi pra cá demorou um pouco e trocou a cama daí blz
Pois ela tem um ano de garantia
Com mas 1 me e pouco a cama q trocou mesmo modelo deu de novo defeito a cama toda afundado sinto as molas ao lados ela tá sedendo meu filho até caiu guando foi senta por q dos lados está afundando um absurdo falo e diz q vai troca só em fevereiro já faz mas dees q tô sofrendo por essa cama e não tenho solução mas na hora de paga quer receber né
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4Interações da reclamação
Casa Mãe Móveis e Eletro respondeu
19/02/2026 às 13:56
Respostas para reclame aqui;
Boa tarde Luana Lins, tudo bem ? Espero que simm.
Primeiramente quero te pedir mil desculpas pelo ocorrido. Verificamos com o time de sac toda a tratativa referente a sua solicitação, onde verificamos que inicialmente foi solicitado a troca do produto no mês de 10/2025 e foi realizado a troca do colchão em 11/2025, posteriormente foi solicitado a troca do produto novamente e o mesmo ainda estando dentro do prazo de garantia do fornecedor que é de 12 meses, acionamos novamente a troca ao fornecedor que nos enviou um novo produto e nos realizamos a troca pela segunda fez em 22/01/2026.
Pedimos desculpa pela demora na troca do produto, infelizmente somos intermediador entre a indústria e o cliente e as vezes a demora ocorre da parte do fornecedor que não envia o produto imediatamente.
Com isso foi verificado com o time que o problema foi sanado e ficamos em conformidade.
Queremos te pedir desculpas pelo ocorrido, e te agradecemos pelo feedback, pois assim conseguimos melhorar nosso atendimento e resolução com os clientes.
Qualquer duvida estamos a disposição
Atenciosamente, Val!
Casa Mãe Moveis e eletro.