O que aconteceu
Realizei um crediário na loja Casa Mãe, ficando parcelas no valor aproximado de R$ 100 e pouco. Efetuei o pagamento de duas parcelas, porém, por questões pessoais, fiquei com as demais em atraso há cerca de dois meses.
Reconheço a dívida e tenho interesse em renegociar, porém informei à empresa que só poderei comparecer à loja no mês de março. Mesmo assim, venho recebendo ligações diárias de cobrança, de forma insistente.
No dia de ontem, fui informada de que tenho prazo até o dia 20 para comparecer à loja, caso contrário enviariam representantes até meu endereço para realizar a cobrança.
Me senti pressionada e constrangida com essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Entendo que a empresa tem o direito de cobrar, porém a cobrança deve ocorrer de forma respeitosa e dentro da legalidade, sem intimidação.
Solicito que:
As cobranças cessem de forma abusiva;
Que a negociação possa ser realizada de maneira razoável;
Que não haja qualquer tentativa de constrangimento ou cobrança presencial no meu endereço.
Aguardo retorno para resolução amigável da situação.
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4Interações da reclamação
Casa Mãe Móveis e Eletro respondeu
25/02/2026 às 19:54
Boa tarde, Sra., tudo bem? Esperamos que sim.
Analisamos a sua reclamação e verificamos com que, de fato, você é uma cliente do crediário da nossa empresa, em virtude de haver realizando uma compra de carnê no dia 16/07/2025 e encontra-se inadimplente desde 10/10/2025, conforme a Sra. reconhece.
No que tange a possibilidade de negociação da dívida, informamos que a nossa empresa oferece várias opções que garantem a quitação do débito, por meio de ajustes que caibam no orçamento do cliente. De modo que, nos colocamos a disposição por meio do contato de número 81.3274-0064.
Oferecemos muitas condições atraentes para fidelizar o cliente que nos procura explicando situações com a que Senhora relata na reclamação posta.
No que se refere às cobranças, informamos que temos parceiros terceirizados, responsáveis por contatar os clientes que se encontrem inadimplentes, dentro do que estabelece a lei.
Convém apontar que infelizmente não podemos cessar a cobrança de valores devidos, como é o caso que a Senhora reconhece ter ocorrido.
É legítima a cobrança quando é devido o valor e não enseja qualquer exposição do consumidor. É garantido à credora buscar o pagamento pelos débitos existentes, sobretudo porque a existência de pendência financeira afeta o fluxo de caixa e gera prejuízos grandes, na medida em que nessas situações os produtos já foram devidamente pagos junto ao fornecedor e a loja não recebeu o pagamento.
Fizemos a verificação, junto ao parceiro de cobranças para avaliar como estão sendo realizadas à Senhora. Com isso identificamos que nenhuma violação ocorreu e que estão sendo feitas pelos critérios permitidos pelo Código de Direito do Consumidor, que autoriza desde cobranças diretas até inclusão do nome do consumidor nos órgãos de proteção ao crédito.
Entendemos que nem sempre a situação financeira decorre da forma que esperamos e, por isso, pedimos que nos procure para regularizar a sua situação, por meio de um acordo que atenda melhor a sua condição atual. Isso cessará quaisquer cobranças e garantirá uma melhora no seu status de crédito no mercado.
Te agradecemos pelo feedback, pois assim conseguimos melhorar nosso atendimento e resolução junto aos clientes.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente, Casa Mãe Moveis e Eletro.