O que aconteceu
Boa noite, prezados!
O motivo da minha reclamação é referente a uma situação desconfortável que está ocorrendo.
Realizei uma compra de um painel com minha noiva na loja e comuniquei os dias que estava em casa para receber! Foram entregar meu produto em outro dia fora do combinado.
Tentei contato várias vezes com a loja por whatsapp e eles não me responderam, fui simplesmente ignorado.
Posterior ao ocorrido fui aloja para buscar meu produto por conta própria, o vendedor me informou que não era possível retirar em loja pelo fato de ter apenas no estoque de outra loja.
Tendo essa informação ligamos em loja para o setor de entrega, dessa forma combinei com à atendente outro dia para entrega que era o único dia que estaria para receber o produto.
Entretanto essa informação não foi repassada e fiquei esperando de besta a tarde inteira, foi necessário dizer que tomaria as medidas legais cabíveis para poder sanar a situação.
No mesmo dia realizaram a entrega quase a noite depois de muito perrengue!
Ficaram de mandar o montador que irá montar o móvel e até agora nem sinal, mando mensagem e nada, ninguém me responde, não me liga e eu não pedi nada eu comprei e paguei a vista.
Preciso sanar essa situação!
A compra foi realizada em nome da minha noiva : Thuane Gabriella da Silva Campos!
Desses já agradeço.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Mãe Móveis e Eletro respondeu
27/09/2026 às 10:00
Olá, prezado cliente, Wellene Silva. Ótimo dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pelo desconforto ocasionados durante o processo de entrega e montagem do seu produto. Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Após verificarmos o ocorrido junto à nossa equipe de Logística, identificamos que houve dificuldades de comunicação e alinhamento de informações entre as partes, o que acabou prejudicando o processo de entrega e, posteriormente, o agendamento da montagem.
Conforme apurado, foram realizadas duas tentativas de entrega, porém, no momento das visitas, não foi possível localizar o cliente no imóvel nem estabelecer contato para a conclusão da entrega. Posteriormente, o cliente compareceu à loja para tratar da situação e, nessa ocasião, foi realizado um novo alinhamento de data para recebimento do produto.
Também identificamos uma particularidade que contribuiu para a dificuldade: o imóvel era um apartamento novo, ainda sem moradores, que estava em processo de mobiliário, sendo necessário um horário específico para que o cliente pudesse estar presente para receber o produto e acompanhar a montagem. Essa condição exigia um alinhamento ainda mais preciso entre o cliente, a loja e a equipe de entrega/montagem.
Reconhecemos, contudo, que a comunicação entre nossa equipe e o cliente poderia ter sido mais eficiente, principalmente no repasse das informações relacionadas à disponibilidade para recebimento e montagem. Essa falha de comunicação contribuiu para que o atendimento não ocorresse com a excelência que buscamos oferecer.
Após novas tentativas de contato e alinhamento, conseguimos finalmente realizar a entrega e concluir a montagem do produto na data combinada, solucionando a situação.
Dessa forma, o atendimento encontra-se devidamente solucionado, com o produto entregue e a montagem realizada, e esperamos que, apesar dos transtornos ocorridos durante o processo, o resultado final esteja de acordo com o esperado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão. A Casa Mãe valoriza o relacionamento com seus clientes e utilizará esse caso como aprendizado para aprimorar nossos processos de comunicação, entrega e montagem.
Atenciosamente,
Equipe Casa Mãe Móveis e Eletro
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Pós reclamação conseguimos resolver o problema.Obrigado!