Resolvido

Não recebi a montagem da minha mesa de jantar no dia prometido

Casa Mãe Móveis e Eletro

cidade: Recife

O que aconteceu

No dia 19/09 fiz a compra de uma mesa de jantar na unidade de Camaragibe-PE e, no momento do atendimento, a vendedora e seu supervisor garantiram que a entrega e a montagem poderiam ser feitas no mesmo dia, que, por conta da minha rotina, só poderia acontecer aos sábados, havido chegado no dia 26/09 e passado uma semana da transação, eu recebo a mesa e fico no aguardo dos montadores, durante o tempo que esperava tentei contato através do número que disponibilizaram, no entanto, não obtive sucesso com as mensagens e tentativas de ligação, o dia passou e a equipe não chegou, hoje, na segunda-feira após o sábado da entrega, a loja me diz que não agendam entrega e montagem para o mesmo dia. No ímpeto de finalizar a compra, a equipe de venda promete algo para que o cliente saia com o produto da loja, a promessa não cumprida gera consequências que poderiam ser evitadas em um simples diálogo sincero, essa forma de venda prejudica tanto a rotina e um pós-venda bem sucedido que nunca aconselharei alguém a comprar em uma de suas unidades e nunca voltarei a comprar também. Atualmente, a equipe de montagem agendou sua visita para o dia 03/10 e ficarei no aguardo de sua vinda e em casa sigo tendo refeições em lugares improvisados.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa Mãe Móveis e Eletro respondeu

    02/10/2026 às 20:51

    Olá, prezado cliente!

    Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência que tivemos durante o processo de entrega e montagem da sua mesa. Entendemos a importância de um pós-venda eficiente e reconhecemos que o atendimento inicial não ocorreu da maneira que gostaríamos.

    Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação realizada no Reclame Aqui, em 28/09, nossa equipe entrou em ação para buscar uma solução imediata para a situação.

    Embora a montagem estivesse inicialmente agendada para o dia 03/10, entramos em contato com o cliente para verificar a possibilidade de antecipação e, considerando também a sua disponibilidade de horário, conseguimos realizar um novo alinhamento.

    Dessa forma, a montagem foi antecipada e realizada no dia 30/09, após o horário comercial, justamente para atender à disponibilidade informada pelo cliente.

    Ou seja, entre a abertura da reclamação, em 28/09, e a efetiva solução da situação, com a montagem concluída, transcorreram apenas dois dias.

    Lamentamos que tenha sido necessário chegar a uma manifestação no Reclame Aqui para que essa situação fosse percebida e tratada com a urgência necessária. A Casa Mãe entende que situações como essa servem também como oportunidade para aprimorarmos nossos processos de comunicação entre venda, entrega e montagem, evitando que experiências semelhantes voltem a acontecer.

    Reforçamos que a situação foi solucionada e a montagem da mesa foi devidamente realizada em 30/09, conforme alinhamento feito com o cliente.

    Agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação e esperamos que, a partir de agora, o produto possa ser utilizado conforme esperado.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa Mãe Móveis e Eletro

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Visto que se passaram 11 dias para entrega e montagem do que comprei, 4 dias a mais do que o combinado, e uma comunicação ineficiente, não sinto confiança em acreditar numa nova compra bem-sucedida e sem intercorrências evitáveis, dessa forma, reforço que não compraria novamente em uma de suas unidades.