Atraso na entrega de aparelho de jantar personalizado e solicitação de ressarcimento após 107 dias de espera.
Respondida
Uberlândia - MG
30/06/2026 às 23:01
ID: 252759261
Efetuei uma compra de um aparelho de jantar personalizado para 12 serviços no dia 15 de março de 2026. No dia 16/03, entraram em contato comigo para escolher o monograma e passar para a produção. Conforme informado pelo
Site da empresa, o prazo de produção eram de 45 dias úteis após aprovação do monograma. O prazo expirou no dia 21/05/26. A partir dessa data passei a verificar diariamente o status do meu ***** e até o presente momento, não possui nenhuma atualização.
Considerando que o prazo final se aproximava, entrei em contato com a empresa através do WhatsApp no dia 18/05 solicitando uma posição e a partir dessa data, foi uma sucessão de promessas não cumpridas, sempre com o mesmo discurso: teve um atraso e na próxima semana será enviado e esse dia nunca chega. Já se passaram 107 dias do dia do meu pedido e ainda não me enviaram o que foi comprado.
Infelizmente atrás de um site e Instagram elegante, na verdade se trata de uma empresa totalmente desrespeitosa e desonesta com o consumidor, onde não cumprem com as leis do código do consumidor e os tratam com total desprezo a relação empresa x clientes. Desejo o ressarcimento do meu pagamento pois sinceramente apos 107 dias de espera, já não tenho o menor desejo de receber a mercadoria .
Fico no aguardo .
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:39
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, acima de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na produção do seu pedido.
Sabemos que a expectativa em torno de uma compra tão especial gera ansiedade, especialmente por se tratar de um aparelho de jantar personalizado, e lamentamos que o prazo inicialmente previsto não tenha sido cumprido.
Nossas peças são produzidas artesanalmente e sob encomenda, o que pode ocasionar atrasos pontuais em algumas situações. Ainda assim, reconhecemos que deveríamos ter comunicado a evolução do pedido de forma mais clara durante esse período.
Ficamos felizes em confirmar que o seu pedido foi devidamente produzido, enviado e entregue. Esperamos, de coração, que as peças estejam tornando seus momentos à mesa ainda mais especiais e que correspondam à qualidade e ao cuidado dedicados à sua confecção.
Agradecemos pela paciência e pela confiança ao longo desse processo. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos, especialmente em relação aos prazos e à comunicação com nossos clientes.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra e reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Casa Marquez