Atraso na entrega de louças personalizadas e falta de retorno da empresa.
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
19/08/2026 às 13:27
ID: 256867067
Fiz uma compra de louças personalizadas para minha empresa. Foi me dado o prazo de 45 dias. Todas as vezes que entrei em contato, foi me passado que entrariam em contato com a equipe e me retornariam e nunca obtive retorno.
Já fazem quase 60 dias e nada da minha encomenda e nem de retorno da empresa. Muito decepcionada com o descaso
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:03
Olá! Sentimos muito pela experiência e pedimos desculpas por eventuais atrasos e, principalmente, pela percepção de falta de retorno durante esse período.
Nossas louças personalizadas passam por um processo cuidadoso de produção e personalização, e sentimos muito por eventual atraso na produçã das peças.
Nossa equipe permanece sempre disponível pelo WhatsApp para acompanhar cada pedido e manter nossos clientes informados sobre o andamento. Verificamos que a sua encomenda já foi despachada e o código de rastreamento também foi encaminhado via WhatsApp para que você possa acompanhar a entrega.
Esperamos que tudo chegue perfeitamente e, acima de tudo, que as louças sejam um sucesso!
Cada peça é preparada com muito carinho e cuidado, e lamentamos que a experiência durante a espera não tenha correspondido àquela que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Seguimos à disposição pelo WhatsApp para acompanhá-la até a entrega do pedido.
Com carinho,
Equipe Casa Marquez
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 15:29
Depois de feita a reclamação, meu pedido foi enviado no mesmo dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6