Atraso na entrega e falta de resposta sobre pedido não enviado
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2026 às 14:45
ID: 237906419
Fiz compra em 04/12/2025 e até hoje 16/01 apesar de 2 emails enviados não recebi nenhuma resposta.
No site da empresa consta o pagamento e a previsão de entrega em 02/01/2026 mas sequer consta o envio
Gostaria de receber o estorno já que o produto sequer foi enviado
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 16:32
Sentimos muito pelo transtorno e pela percepção gerada durante o acompanhamento do seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por qualquer falha na comunicação, sabemos como isso gera insegurança e frustração.
O produto adquirido em 04/12/2025 tratava-se de um item em pré-venda, o que pode ter causado confusão em relação ao prazo e ao status de envio. Ainda assim, entendemos sua expectativa por retorno e lamentamos não termos respondido seus e-mails no tempo ideal.
Verificamos em nosso sistema que o pedido já foi entregue, e esperamos de coração que esteja tudo certo com o recebimento. Que o vaso possa levar beleza, alegria e flores para a sua mesa e para a sua casa
Nosso compromisso é sempre proporcionar uma experiência de compra positiva, transparente e acolhedora. Aprendemos com cada situação e seguimos ajustando nossos processos para melhorar a comunicação, especialmente em períodos de maior demanda.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.
Com carinho,
Equipe Casa Marquez