Atraso na entrega, falta de comunicação e possível propaganda enganosa - Pedido *****
Respondida
Petrolina - PE
02/02/2026 às 21:28
ID: 239576535
Efetuei uma compra no dia 22/11, me enviaram o layout para aprovação e falaram que o produto seria separado e logo enviado. Pouco tempo depois perguntei a respeito e me informaram que levara um tempo de 45 dias uteis para produção. O prazo encerrou hoje, enviei mensagem no contato do WhatsApp e sequer me responderam. Quando mandei em outro numero responderam, mas ao perguntar do pedido desaparecem.
No Instagram também há reclamações e mesmo assim não respondem e nem dão uma posição. Quero meu produto ou irei acionar a justiça diante da propaganda enganosa e da falha na prestação dos serviços. Pedido *****
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:29
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pela percepção de falta de retorno. Esse nunca é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
O seu pedido n ***** foi realizado em 22/11/2025 e, conforme informado no momento da compra em nosso site, trata-se de um produto personalizado, com prazo de produção de até 45 dias úteis. Nossas peças são feitas à mão, com atenção a cada detalhe, e por isso seguem esse prazo específico antes da etapa de expedição e envio.
De toda forma, verificamos junto à nossa equipe e confirmamos que o seu pedido já foi entregue. Esperamos sinceramente que as peças tenham chegado em perfeito estado e que tenham atendido às suas expectativas.
Reforçamos que não há qualquer prática de propaganda enganosa, todas as informações de prazo são apresentadas de forma clara no momento da compra. Ainda assim, agradecemos pela paciência durante o processo de produção.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Agradecemos pela confiança.