Atraso na entrega, produto avariado, incompatibilidade com embalagem e falta de resposta da empresa
Resolvido
Cuiabá - MT
14/01/2026 às 13:02
ID: 237655365
No dia 03/11, realizei a compra de um jogo de louças de jantar, com a finalidade de presentear, e o prazo informado para entrega era até o dia 26/12.
No entanto, o pedido não foi entregue dentro do prazo e só chegou no dia 08/01, ou seja, com aproximadamente duas semanas de atraso, o que por si só já gerou transtorno, já que o produto era um presente.
Ao receber o pedido e conferir as peças, identifiquei problemas adicionais:
Um dos pratos rasos veio com defeito, apresentando um cascadinho, caracterizando avaria no produto;
Além disso, comprei caixas para presente separadamente, porém os pratos de sobremesa não cabem nas caixas, conforme é possível verificar nas fotos, o que demonstra falta de compatibilidade entre os itens vendidos pela própria empresa.
No mesmo dia 08/01, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa, relatando os problemas e solicitando o estorno do valor da caixa presente e solução da avaria do produto.
Até a presente data, 14/01, não obtive nenhuma resposta, apesar das mensagens terem sido visualizadas, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor e ausência de suporte pós-venda.
Diante de todos esses transtornos atraso na entrega, produto com defeito e falta de atendimento aguardo um retorno imediato, com a devida solução do problema, preferencialmente com o estorno do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 17:54
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em relação ao seu pedido. Essa não é, de forma alguma, a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
No período de final de ano, infelizmente enfrentamos atrasos logísticos junto aos Correios e às transportadoras parceiras, o que acabou impactando alguns prazos de entrega. Ainda assim, verificamos que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 08/01.
Sobre o prato que apresentou pequena imperfeição, informamos que nossas peças passam por um processo de queima em alta temperatura, o que pode ocasionar, eventualmente, leves variações no acabamento. De toda forma, a substituição do item já foi encaminhada para produção, e você pode ficar tranquila quanto à troca.
Em relação à caixa para presente, o estorno do valor foi realizado no dia 15/01, conforme solicitado.
Lamentamos pelos transtornos causados e esperamos que, apesar dos imprevistos, as peças possam proporcionar momentos especiais à mesa.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Casa Marquez
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 15:27
Até o momento resolveram meu problema, mas ainda estou no aguardo do envio do prato que veio danificado.
Apesar do atraso do prazo e desse pequeno defeito, as peças são muito bonitas, excelente opção para presentear.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7