CASA MARQUEZ

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

15/07/2026 às 12:04

ID: 253976799

Realizei uma compra de pratos personalizados com a Casa Marquez confiando no prazo informado pela empresa: 45 dias úteis para produção.

A personalização foi aprovada e, posteriormente, entrei em contato para confirmar a previsão de entrega. A própria empresa informou que o prazo final seria 16/06/2026.

O prazo venceu e o pedido simplesmente não foi entregue. Também não houve qualquer comunicação espontânea da empresa para justificar o atraso ou apresentar uma nova previsão. Precisei entrar em contato diversas vezes para cobrar uma posição e, infelizmente, recebi apenas respostas vagas, sem solução concreta.

Diante do descumprimento do prazo, solicitei formalmente o cancelamento da compra. Faço questão de destacar que, quando solicitei esse cancelamento, o pedido ainda não havia sido postado.

Mesmo assim, a empresa ignorou minha manifestação e decidiu enviar o produto posteriormente, como se o pedido de cancelamento nunca tivesse existido.

Quando finalmente recebi a encomenda, o problema ficou ainda maior: dois pratos apresentavam defeitos de fabricação.

Ou seja, a experiência inteira foi marcada por sucessivos problemas: atraso injustificado, falta de comunicação, necessidade constante de cobranças por parte do cliente, desconsideração do pedido de cancelamento e, por fim, envio de um produto com defeito.

Diante de todo esse histórico, não tenho mais interesse em permanecer com a compra.

Solicitei

* cancelamento definitivo do pedido;
* restituição integral do valor pago;
* envio de logística reversa para devolução de todos os produtos, sem qualquer custo para mim.

Os produtos permanecem guardados e sem utilização até que a empresa forneça a forma correta de devolução.

Também registrei contestação junto à administradora do cartão de crédito, que até o momento ainda está em análise.

Meu objetivo nunca foi obter vantagem indevida. Apenas esperava receber um produto dentro do prazo prometido ou, diante do descumprimento desse compromisso, ter meu pedido de cancelamento respeitado.

Infelizmente, após toda a sequência de acontecimentos, a confiança na empresa foi completamente perdida. Espero que a Casa Marquez resolva a situação de forma definitiva, providenciando a devolução dos produtos e a restituição integral do valor pago, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.