Péssima Experiência com a Casa Marquez (Produtos da China)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 15:43
ID: 249415223
Fiz uma compra no ano passado e demoraram + de 4 meses para me entregar e quando chegou veio uma unidade de prato quebrado, entrei em contato com a loja onde demoraram uma vida para repor junto com uma nova compra que fiz(para ajudar no frete)até então acidentes ocorrem e levei por esse lado!
Após chegar, para minha surpresa, vieram faltando unidades no novo jogo. entrei em contato novamente com a loja e demoraram 6 meses para repor os itens faltantes. Mas a supresa não acabou , quando chegaram a reposição dos itens, um dos pratos veio com tamanho menor do jogo anterior. ao reclamar com a loja a informação que tive é que as produções são diferentes e não conseguiam substituir, aí pergunto?? fico com o jogo de + 50 peças diferentes ? Péssima experiência, estou ainda pensando se levo para meu jurídico mas de antemão por aqui, deixo meu relato para que outros compradores saibam e não passem pelo que eu passei.
Acredito até que os produtos vieram da China , passei a duvidar devido ao tempo e não ser igual a peça de reposição.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:53
Sentimos muito pela experiência negativa e por todos os transtornos enfrentados ao longo do seu atendimento. Entendemos completamente sua frustração e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Seu pedido foi entregue em 23/12. No período do final de ano enfrentamos dificuldades logísticas, o que acabou impactando alguns prazos de produção e envio. Ainda assim, reconhecemos que a experiência não aconteceu da forma como deveria.
Após o recebimento, você nos informou sobre a possível falta de peças no pedido. Solicitamos as fotos para conferência e identificamos inicialmente os itens conforme o pedido enviado. Posteriormente, você conseguiu localizar parte das peças, permanecendo apenas a ausência de um prato de sobremesa, que foi reenviado e entregue normalmente.
Sobre a diferença percebida no tamanho do prato, gostaríamos de esclarecer que nossas peças são produzidas artesanalmente no Brasil, feitas à mão e em diferentes lotes de produção/personalização. Por esse motivo, pequenas variações podem acontecer entre uma produção e outra, sem interferir na funcionalidade, acabamento ou qualidade da peça.
Também queremos reforçar que todos os nossos produtos possuem produção nacional e artesanal, não sendo produtos importados. Nosso prazo de produção é de até 45 dias úteis justamente devido ao processo manual e personalizado realizado por mãos brasileiras.
De toda forma, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas que buscamos entregar aos nossos clientes. Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.