Pessima Qualidade da Personalização
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2025 às 19:33
ID: 211921339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um par de taças personalizadas da empresa acima, com 3 meses as letras começaram a descascar. Ao entrar em contato com a mesma e relatar o ocorrido, simplesmente responderam que era mau uso e ponto.
Péssimo pós venda.
Não recomendo, existem empresas com produtos bem melhor.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2025 às 19:00
Sentimos muito pelo transtorno e pela insatisfação relatada. Prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e lamentamos sinceramente que sua percepção tenha sido negativa.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 10/06/*******, e a reclamação foi registrada no dia 11/03/*******, ou seja, mais de 9 meses após o recebimento. Informamos que o prazo de garantia para eventuais defeitos de qualidade ou fabricação é de 30 dias corridos a partir da data da entrega, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, especialmente em produtos de uso contínuo e delicado, como taças personalizadas, não conseguimos garantir a durabilidade, pois fatores como manuseio, armazenamento e higienização podem impactar a conservação da peça.
Agradecemos o seu feedback e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Casa MArquez
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 15:16
Vocês são uma piada.
Ainda bem que consegui avisar a tempo vários amigos, e evitar que os mesmos adquirissem seus produtos de qualidade duvidosa e tivessem a mesma frustração que tive.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 12:21
Empresa respondeu TENTANDO imputar que o ocorrido foi por mau uso. Realmente uma empresa NÃO CONFIÁVEL.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0