Respondida

Comprei cadeira de rodas e recebi produto de vitrine com defeito

Casa Médica

cidade: Toledo

O que aconteceu

Fiz a compra de uma cadeira de roda motorizada para minha mãe, porém o produto veio com características de produto de vitrine, de exposição, faltando parafusos, não veio embalado em plástico bolha em alguns itens onde alguns plástico bolhas vieram soltos avulsos, o SAC foi muito prestativo porém eu dou chance e apenas uma vez pra empresa, mas não recomenda a empresa por quê como cliente que precisa de uma cadeira de roda é um produto de extrema rapidez a importância, e agora pra mim comprar em outra loja o meu cartão não tem limite pois preciso esperar o processo de envio concluir todo o cancelamento para ter crédito novamente para comprar em outro estabelecimento pois não aceitei que me mandasse de volta um produto novo porque eu não confio na empresa.

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Interações da reclamação

  1. Casa Médica respondeu

    09/10/2026 às 10:43

    Olá! Pedimos desculpas pelas condições em que a cadeira chegou e pelo transtorno causado. Entendemos a urgência desse produto para sua mãe e o impacto da espera pelo reembolso no limite do seu cartão.

    Nossa equipe de SAC, por meio da Eduarda, entrou em contato e ofereceu a troca por uma unidade nova. Respeitando sua decisão de seguir com o cancelamento, providenciaremos a coleta e o reembolso, conforme informado no atendimento.

    A cadeira foi enviada em sua caixa original lacrada. Encaminharemos o produto à Dellamed para apuração dos problemas relatados. Independentemente da origem da falha, reconhecemos que você deveria ter recebido o produto em perfeitas condições.

    Seguiremos acompanhando o caso e mantendo você informado até a conclusão da devolução e do reembolso.

    Cordialmente

    Luiz Augusto Miranda

    (41) 997342372

    Gestor Comercial