Kit de ventosas para banheiro sem aderência e falta de retorno
Em réplica
Suzano - SP
05/06/2025 às 23:16
ID: 218968561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesKit de ventosas para banheiro não funciona, não tem aderência nem com o passo a passo citado pela empresa.
Entrei em contato, me orientaram entrar com reclamação pelo site, mas não obtive retorno.
Não quero outro produto, quero o estorno da compra e devolução por logística reversa.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 07:45
Olá, Danielle.
Sentimos muito por sua experiência com nosso produto, e agradecemos por nos procurar para resolver a situação.
Gostaríamos de esclarecer que nossa ventosa é um dos itens mais vendidos da nossa linha já comercializamos milhões de unidades em todo o Brasil, com ampla satisfação por parte dos clientes. Inclusive, há diversos vídeos e avaliações reais que demonstram claramente seu funcionamento, desde que utilizada corretamente em uma superfície lisa, limpa e totalmente plana, como indicado nas instruções.
Entendemos que, ao não atingir a performance esperada, a primeira reação possa ser a de insatisfação. No entanto, nossa equipe de atendimento já havia orientado a abertura de um pedido de devolução pelo site, o qual é *******% automático e garante o estorno do valor pago sem complicações. O canal do Reclame Aqui é importante, mas nesse caso específico, a forma mais rápida de resolver é realmente pelo fluxo de devolução que funciona com total agilidade.
Se ainda desejar prosseguir com a devolução, é só acessar nosso site, localizar o pedido e seguir os passos indicados. Estamos à disposição para ajudar em qualquer dúvida que possa surgir durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Ao Cliente
CasaMetais
Réplica do consumidor
07/06/2025 às 18:02
Após contato via whatsapp foi aberto a reclamação dia 27/05 via site e não obtive retorno nenhum.
Como faremos?
Réplica da empresa
16/06/2025 às 08:05
Prezada Danielle,
Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que, até o momento, não localizamos em nosso sistema a solicitação de devolução realizada através do site, que é o canal oficial para esse tipo de atendimento e onde o processo é registrado e autorizado conforme as políticas da plataforma.
Após o nosso último contato no dia 26/05, também não recebemos novas mensagens ou retornos no atendimento via WhatsApp, motivo pelo qual não houve continuidade no suporte por lá.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la assim que a solicitação for formalizada corretamente pelo site, e assim daremos prosseguimento imediato ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Ao Cliente
CasaMetais