Péssimo atendimento e demora na entrega/cancelamento de caixa d'água.
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 13:00
ID: 247281995
Péssimo atendimento. Fiz uma compra de caixa d'água pelo site dia 04/04, com prazo de entrega até dia 24/04, aguardei até dia 25/04 e nada, no site constava como preparando ainda, liguei no setor de pós vendas só desligavam, consegui falar em outro setor com o Batista, e ele informou que não teria previsão pois éra encomendado, e pedi o cancelamento, me informou que no dia 25 mesmo foi solicitado o cancelamento, pedi o comprovante de cancelamento, e até o momento só estão enrolando para enviar, no site ainda consta como preparando pedido, e não consta como cancelado.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:54
Olá, Camila!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e por toda a experiência relatada. Entendemos a frustração gerada pelo atraso, principalmente após o prazo informado não ter sido cumprido.
De fato, o produto adquirido era sob encomenda e houve atraso por parte do fornecedor devido à indisponibilidade de insumos, o que impactou diretamente no prazo de entrega.
Sobre o atendimento, pedimos desculpas pela dificuldade em conseguir contato com o pós-vendas. Essa não é a experiência que queremos proporcionar e seu relato já foi direcionado para ajustes internos.
Conforme solicitado, o cancelamento do pedido foi realizado e a carta de cancelamento já foi encaminhada. O estorno seguirá os prazos da administradora do cartão.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com transparência. Esse tipo de feedback é fundamental para evoluirmos.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Casa Mimosa.