Casa Mimosa Hidráulica e Acabamentos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/01/2026 às 19:41

ID: 238657517

Reclamação Produto com defeito sem solução dentro do prazo legal

No dia 01/12, realizei uma compra no valor total de R$ 22.000,00, referente a diversos itens para o banheiro da minha residência. Entre os produtos adquiridos está um misturador/torneira de piso da marca Deca, no valor de R$ 7.989,98.

Os produtos foram entregues em 03/12 e a instalação da torneira de piso ocorreu no dia 08/12. No mesmo dia da instalação, o produto apresentou defeito, pois passou a apresentar vazamento contínuo (pingando), mesmo sem uso, caracterizando vício de fabricação.

No dia 08/12, entrei em contato com a loja, enviei vídeo comprovando o defeito, porém fui orientada a procurar a assistência técnica autorizada, não sendo oferecida solução direta pela loja.

Entrei em contato com a assistência técnica, que informou que, sendo constatado defeito de fabricação, o reparo seria feito sem custos. Desde então, realizamos diversos contatos para acompanhamento, porém até o momento o problema não foi solucionado. Em contato recente, fomos informados de que a assistência não possui a peça necessária, alegando que a mesma está em fabricação e em controle de qualidade, sem previsão de entrega ou reparo.

Ressalto que já se passaram mais de 30 dias desde a comunicação do defeito, ultrapassando o prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor, sem que o produto tenha sido consertado ou substituído.

Diante disso, solicito solução imediata, com uma das seguintes alternativas, conforme prevê a legislação:
substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições, ou
devolução integral do valor pago (R$ 7.989,98).

Aguardo retorno com uma solução definitiva, evitando a necessidade de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.