Torneira DocolEletric com tempo de vazão incorreto e dificuldade de contato com o atendimento
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
26/09/2025 às 15:45
ID: 227909221
Foi feita a compra de uma Torneira para Lavatório de Parede On/Off Zenit DocolEletric 00438106 Docol, no dia 12/09/2025 e entregue 18/09/2025, diante disso, porém ao ser instalada, verificamos que o equipamento estava com uma vasão de água diferente da apresentada na descrição do equipamento, na descrição apresenta que o fluxo de água é acionado automaticamente com a aproximação das mãos no campo de detecção do sensor e encerrado com o afastamento ou após 60 segundos de vazão contínua.
Porém ao colocar o cronômetro, verificamos que o tempo é de 90 segundos, e como é um produto que foi instalado para higienização das mãos em uma UTI, gostaríamos de solicitar a troca ou a devolução do produto, por uma que atenda a descrição.
Foi feita a tentativa de contato pelos canais de atendimento, site, ligação e pelo WhatsApp, porém sem sucesso, gostaria de algum retorno sobre nossa situação, pois não estou conseguindo o contato pelos canais principais de atendimento.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 14:30
Olá Cláudia e Anderson!
Lamentamos profundamente o transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Verificamos que a torneira modelo On/Off Zenit DocolEletric 00438106, adquirida em 12/09/******* apresentou uma divergência técnica no tempo de vazão. De acordo com as especificações do fabricante, o fluxo de água deveria ser encerrado automaticamente após 60 segundos, porém, conforme relatado, está ocorrendo somente após 90 segundos.
Entendemos a importância do correto funcionamento, especialmente por se tratar de um equipamento instalado em uma Unidade de Terapia Intensiva (UTI). Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução com a máxima agilidade.
Informamos que os gerentes Gisele e Célio estão atualmente à frente da tratativa, atuando diretamente na busca por uma solução junto ao fabricante. Não pouparemos esforços para isso.
Seguimos à disposição para qualquer atualização e esperamos concluir o processo o quanto antes.
Atenciosamente.
Equipe Casa Mimosa.