O que aconteceu
No dia 18/01/******* efetuei um compra na Casa Mix Indaiatuba, comprei um sofá novo, e um conjunto de sala de estar. O sofa foi pago a vista via transferecia bancaria, na conta do banco Itau da proprietaria Itamara Rodrigues da Silva (conhecida como Mara) no valor de R$ 3.*******,00 a sala de estar no boleto santander em 03x . Quanto a sala de estar ok, o problema é o sofa, que logo apos a transferencia, voltamos para olhar mais uma vez e nele observei que havia uma mancha enorme no braço. Nesse momento eu falei que não queria um sofa manchado uma vez que não estava comprando algo usado e sim novo, pedi para ela fazer novamente a transferencia do valor de volta, mas a mesma disse para eu ficar sossegada que ao inves dela devolver o dinheiro ela iria pedir um sofá novo mas para que eu não ficasse sem ate a entrega que seria em Fevereiro poderia ficar utilizando esse. Sai da loja acertada dessa maneira, fico com o sofá manchado ate a entrega do novo.
Dia 20/01/******* chegou em minha residência o sofá e o jogo de estar, e para minha surpresa além do sofá estar manchado, atrás dele havia um furo o qual imediatamente notifiquei a Itamara, a vendedora e o departamento de SAC via fotos, e mais uma vez ela disse que era para ficar tranquila pois meu sofá já tinha sido solicitado a troca.
No dia 03/02 perguntei novamente como estava o processo e mais uma vez e mais uma vez era para ficar tranquila pois já haviam solicitado a fabrica um novo envio.
Dia 17/03, mas uma vez entro em contato com a Itamara solicitando uma posição porem sem retorno.
Dia 18/03 mando novamente uma mensagem ai começa as desculpas, que estava mal, que iria no medico nessa data e por isso não havia me retornado do dia anterior com medo da pandemia e bla,bla,bla e por conta disso a fabrica estava fechada mas que era para eu ficar tranquila que a troca seria feita.
No dia 28/04 chegou um COMUNICADO daquele geral enviado para lista de contato que a FABRICA estava parada devido ao covid, a situação mundial e bla,bla,bla e que elas estavam aguardando o dia 10/05 que seria o ultimo dia que o governador determinou a quarentena. Ai me pergunto mais uma vez, o que tem a ver a Quarentena de SP se a fabrica era no Sul como elas haviam dito?
Maio Não entrei em contato e também não recebi nenhum retorno por parte dessa loja.
08/06 Entro em contato com SAC, Vendedora e Itamara e recebo a informação que a Fabrica já tinha reaberto, porem devido a PANDEMIA essa fabrica estava cheia de estofados para serem entregues, que elas estavam com 05 entregas atrasadas por causa dessa fabrica e fora as trocas que tinha a minha e de mais uma cliente e que iria demorar mais um pouco e que iria me posicionando.
20/07 Continuo sem retorno, eu novamente vou chamo elas para saber o processo e sou informada pela vendedora que no inicio do mês de AGOSTO estará chegando alguns estofados e que ela iria verificar com a Mara se o meu estava incluso nessa leva e que me daria um retorno. Que a Fabrica do meu estofado não estava mais funcionando e por isso ficaram com esse monte de atraso, e que a Mara estava trabalhando com outro fabricante para poder atender todos os clientes. E que era para eu ir te a loja para ver o sofá desse novo fornecedor. Fui ate a loja porem um sofá de péssima qualidade que não atendia minhas expectativas em matéria de conforto e beleza. Nesse mesmo dia a vendedora me disse que estava para chagar ate o meio de agosto outros modelos e assim que chegasse me ligaria para ir ate a loja e avaliar.
20/10 Se passaram exatamente 03 meses e não recebi nenhum retorno que chegou outros modelos, chamo eles novamente para saber como esta o processo e sou informada que meu contato foi repassado para o Administrativo da loja Itamara (Dona da loja) e Eliane (Mãe da dona) que se julga vendedora e gerente. E nesse dia ninguém me chamou mais uma vez.
21/10 Fui a ate a loja pessoalmente, e para minha surpresa encontro Eliane vendedora/Gerente assim como ela diz ser e (Mãe da Itamara dona da Loja). Ela me atendeu com todo aquela conversa fiada que so ela tem, que iria me ligar justamente nesse dia para eu ir la conhecer os modelos novos. Me apresentou modelos pior do que eu já tinha visto no dia 20/07 Não tenho nada contra as lojas populares mas era tão igual ou inferior. Falei novamente que nada me atendia pelo valor pago. Inclusive nesse dia a ITAMARA estava chegando na loja, e para não ter problemas de enfrentar o cliente cara a cara, ficou dentro do seu carro esperando sair da loja. Mais uma vez a Eliane me disse que em meados de novembro chegaria novos modelos e escolha e troca do modelo danificado e que se não houvesse essa troca em novembro era para eu esperar ate Janeiro de ******* que estaria com novo fornecedor e novos modelos *******.
20/11 Estive mais uma vez na loja para um acordo final amigável, chegando loja a ITAMARA (dona da loja se escondeu no banheiro) dai pude ver a falta de interesse e [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa. Falei que como não tivemos nenhuma solução entraria com uma ação judicial, porem para minha surpresa a Eliane disse que isso não da em nada. O que me levou a crer que elas estão acostumadas a dar [Editado pelo Reclame Aqui].
APENAS UM ALERTA NÃO COMPRE NADA NESSA LOJA!!!!