Demora na troca de produto com defeito e falta de comunicação da Casa Nix

Realizei a compra de jogos de toalhas e de lençol junto à Casa Nix no dia 06/07. Os produtos foram recebidos em 15/07 e, desde então, venho tentando realizar a troca de um jogo de toalhas banhão e rosto, que veio com defeito.

No dia 16/07, a Casa Nix me forneceu um código de postagem para devolução do produto. No dia seguinte, 17/07, fui até uma agência dos Correios para realizar a postagem, porém fui informada de que o código estava suspenso. Entrei em contato com a Casa Nix ainda na agência e fui informada de que haviam excedido a cota de postagens e que, provavelmente, a situação seria regularizada no dia seguinte.

Após muita insistência, somente no dia 22/07 recebi um novo código e consegui finalmente realizar a devolução do produto pelos Correios.

Embora a mercadoria tenha sido devidamente recebida pela Casa Nix, não recebi qualquer retorno da empresa. No dia 06/08, precisei entrar novamente em contato para solicitar uma posição, sendo informada, no dia 07/08, de que verificariam a situação.

Somente no dia 10/08 fui informada de que o novo produto seria enviado. No dia 15/08 tentei novamente obter informações, mas não tive resposta. No dia 18/08, após novo contato, fui informada de que havia ocorrido novamente um problema com os Correios e que a mercadoria seria postada.

Desde então, não recebi as toalhas, não recebi código de rastreamento e tão pouco foi realizado o estorno do valor pago.

Considerando que se trata de um produto que apresentou defeito de fabricação, é absolutamente injustificável toda essa demora e a sucessão de problemas para solucionar uma situação que deveria ter sido resolvida de forma simples e rápida. Sem contar a falta de comunicação que faz o consumidor perder tempo indo aos Correios.

Já se passaram mais de dois meses desde o recebimento do produto, e continuo sem o item adquirido e sem a restituição do valor pago, apesar de ter cumprido prontamente todas as etapas solicitadas pela empresa, que não me responde mais.

Solicito, portanto, uma solução imediata para o problema, com o envio do produto em perfeitas condições, acompanhado do respectivo código de rastreamento, ou o estorno integral do valor pago, conforme minha opção como consumidora.

Registro minha insatisfação com a forma como o caso vem sendo conduzido e com a falta de comunicação e de efetividade na solução do problema. Espero que a empresa finalmente providencie uma solução definitiva, evitando a necessidade de adoção de outras medidas cabíveis.

Todas as imagens dos defeitos estão nas mensagens de Whatsapp DDD 42- Final 0430.