Em réplica

JUROS ABUSIVOS

Casa Nova Locadora

cidade: Divinópolis

O que aconteceu

Não conseguimos localizar o boleto do mês de aluguel e o atendimento remoto é demorado, sendo assim não conseguimos solucionar nosso problema por 2 dias. Por esses dois dias estão cobrando o discrepante juros de 150 reais aproximadamente (vide prints).

Quando consegui atendimento humano a atendente Dávila disse que havia vencido, nada poderia fazer e finalizou com imagina, sigo a disposição o atendimento. Embora sei que vão dar de ombros para isso visto, Segue minha reclamação com esse descaso e absurdo com os clientes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa Nova Locadora respondeu

    02/09/2026 às 11:29

    Olá! Aqui é a equipe da Casa Nova.

    Começamos pedindo desculpas pela demora para responder neste canal.

    Sobre o que aconteceu: você não localizou o boleto, ficou dois dias sem conseguir resolve. O caminho para emitir o boleto existe no site, WhatsApp e retirada na unidade.

    Sobre o atendimento: encerrar a conversa com "imagina", depois de dizer que nada podia ser feito, não é o padrão da Casa Nova. O ponto foi encaminhado como apuração formal com a liderança da equipe.

    Se ainda houver algo em aberto, envie seu nome completo e o endereço do imóvel para o WhatsApp (37) 3215-0000.

    Obrigado por ter registrado. Manifestações de insatisfação também são oportunidades de aprimoramento em nossos processos e na comunicação com nossos clientes.

    Abraço.

  2. Consumidor respondeu

    02/09/2026 às 20:46

    O WhatsApp de vocês é ineficaz, o atendimento demora a ser retornado muita das vezes ficando para o outro dia, enquanto isso juros! Foi justamente essa a reclamação! Sobre não ser o padrão de atendimento, tenho printado aqui.

    Vocês tem excelentes profissionais, André, Romário, Lucas, mas infelizmente, nesse quesito, justo o que gera encargos para o cliente deixa muito a desejar. Nada vai mudar, por isso, não, minha reclamação não foi atendida.

  3. Casa Nova Locadora respondeu

    03/09/2026 às 10:19

    Madson, me confirma por favor se você conseguiu retirar pelo site? Se você não lembrar seu login e senha da Área do Inquilino, também é possível retirar a linha digitável apenas com o CPF do titular do contrato.

    Se você ta,bém não conseguir pelo site, temos a opção de buscar presencialmente na sede da Casa Nova na Av. Antônio Olímpio, 191 na área central de Divinópolis.

    Estamos tentando fazer contato com você pelo número deixado no seu cadastro no comentário mas aqui aparece que o número é inexistente.

    Aguardo seu retorno para ajudarmos a resolver a situação.