O que aconteceu
Boa Noite!
Desde o ano passado que quero comprar uma cadeira de rodas Smart Sigma. Pesquisei no google encontrei no site do Mercado Livre que mim direcionou para a o site da Casa Ortopédica entrei em contato, enviei o pedido medico escolhi a cor que seria laranja e definir a forma de pagamento que seria a vista. No dia ***** enviei parte de pagamento o valor de 4.000,00 e no dia ***** enviei o restante de valor 2.534,00. Como já tinha pago o valor restante da cadeira, decidir alugar uma cadeira de rodas. Porque a dele já estava muito venha e prejudicando a mobilidade dele. Diante dos problemas que ocorreram tive que alugar a cadeira ate *****. Troquei algumas pecas da cadeira antiga dele para que ele possa usar até receber a cadeira nova.
No dia ***** recebi a cadeira, quando abrir a caixa veio na cor amarela liguei para eles para devolver a cadeira, porém eles mim formaram que só conseguiria envia outra com 120 dias. Como o prazo era muito longo para enviar a cor que eu queria, então resolver ficar com a cadeira na cor amarela. Continuei a montar a cadeira, quando fui colocar o pneu faltou um parafuso que sustenta o pneu. Liguei para eles e recebi após 15 dias. Um Par de parafuso diferente que vem na cadeira. Quando Chegou os parafusos coloquei a roda até ai tudo bem. Para minha sorte o recosto da cadeira só está encaixando um lado. Portanto não tem como usar a cadeira. Liguei novamente para a Casa Ortopédica , Falei com o senhor Luciano que mim vendeu a cadeira, ele falou que iria passar para fabrica. Ele mandou um vídeo dizendo que alguém havia empenado a cadeira, sendo que ela não esta empenada, um lado do de recosto não está encaixando. Desde o dia ***** que tentando estou tentando falar com eles e eles não atende o telefone e nem retorna pelo zap.
Atenciosamente
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Ortopedica respondeu
12/06/2026 às 20:46
Saudações
Grato pelo contato e lemos aqui seu relato e temos aqui duas situações distintas
Relacionado qualquer questão de defeito no equipamento, a própria fábrica já os contatou diretamente e solicitou o envio do quadro para análise e todas as correções em garantia
Agora relacionado a configuração. Vimos aqui o histórico e essa compra remete uma encomenda em Mar/2025 , dentro de prescrição com medidas e modelo de nosso site. A cadeira pronta desde Mai/2025. A compra foi finalmente liquidada em Mar/2026 (12 meses após), onde não vendemos para outras, não fizemos reajustes de preços, a cadeira ficou aqui guardada e fomos tolerantes com qualquer motivos de força maior que o cliente passou nesse período
Quando assim fez a compra, citou que o envio precisava ser urgente e imediato, usuário sem cadeira, estava com equipamento provisório de locação e tudo mais.
Daí quando o produto está em trãnsito cita que queria a cadeira com detalhes em tons de cor que não oferecemos em nosso site e nunca fizeram parte do pedido de encomenda e mesmo no faturamento, e mesmo a fábrica já tinha descontinuado. E ainda que fosse ser feita uma exceção seriam entre 90 e 120 dias para uma nova confecção, para quem estava em um caso de urgência cremos que fosse inviável
Produto recebido, citou que os eixos estavam faltantes, enviamos de imediato, receberam e questionaram que o mesmo era diferente com algum referencial. Oferecemos mandar outros. Mas com as afirmações de defeito na estrutura e fechamento, decidimos pedir mediação com o fabricante qual se ofereceu de pronto com os ajustes estruturais
À disposição