Reembolso de cadeira de rodas não entregue e óbito do paciente

Foi feito a compra de uma cadeira de rodas na empresa, o paciente pagou a segunda parcela da cadeira e ainda não tinha recebido a mesma, quando veio a receber acabou falecendo, quero solicitar o reembolso pois é uma falta de respeito já estar sendo pago a segunda parcela da cadeira e não ser entregue, e ainda por cima nada se resolve em contato com a empresa.