O que aconteceu
Comprei uma mesa baú em uma sexta-feira e a entrega foi realizada na segunda. Ao tentar montar o produto, notei a ausência dos parafusos e do manual de instruções.
Entreinos em contato com a loja e, em vez de assumirem o erro e entregarem o que faltava em minha residência, disseram que podíamos retirar o material na loja 4 dias depois. Fizemos a retirada e, somente no momento de montar a mesa, percebemos que enviaram os parafusos errados e novamente em quantidade insuficiente.
O serviço foi prestado com total desleixo e sem nenhum controle de qualidade. Trata-se de um descaso absurdo com o cliente, fazendo-nos perder tempo e passar por transtornos repetidos por falha exclusiva da loja. Agora terei que desembolsar dinheiro do meu bolso e fazer a compra dos parafusos por conta própria e já estou desgastada por todo o ocorrido
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4Interações da reclamação
CASA SALDAO DE MOVEIS 65 OFF respondeu
28/07/2026 às 11:59
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.
Entendemos completamente a sua frustração. A situação relatada não reflete o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Felizmente, conseguimos resolver essa ocorrência junto à nossa equipe e todas as pendências relacionadas ao seu pedido já foram solucionadas. Aproveitamos esse caso para reforçar nossos processos internos de conferência, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de corrigir o problema. Seu feedback é muito importante para que possamos evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consumidor respondeu
28/07/2026 às 15:08
A resposta deles é automática, o problema não foi resolvido