Biscoitos Alere Esmagados Devido a Embalagem Inadequada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/05/2026 às 15:38
ID: 248890251
Fiz uma compra de varios biscoitos [Editado pelo Reclame Aqui] em formato comprido , eles socaram os patos de forma a esmagar os sacos , para caberem todos em uma caixa pequena !! os biscoitos que eram em formato comprido vieram todos quebrados. Quase uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Estou muito [Editado pelo Reclame Aqui] !! sempre compro esses biscoitos online e nunca havia acontecido isso com nenhum outrosite.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:47
Prezado Sr. Daniel,
Bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e pelo estado em que os produtos foram recebidos.
Compreendemos totalmente sua insatisfação ao receber os biscoitos avariados devido à forma de acondicionamento da mercadoria durante o transporte e separação do pedido.
Realizamos contato com o senhor via WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento e tratativa da ocorrência da melhor forma possível.
Seu relato também foi direcionado às áreas responsáveis pela operação e embalagem para análise e reforço dos processos internos, buscando evitar novas situações como esta.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
A Casa Santa Luzia, com 99 anos de tradição, valoriza sua confiança e lamenta o ocorrido.
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