Cancelamento de Compra e Não Estorno de Valor Pago Via Pix Após Correção de Endereço
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2026 às 13:28
ID: 245145155
Efetuei um compra em 02/04/26, via website deles e assim que enviei o PIX notei que ao digitar o NR do meu prédio para a entrega, em lugar de NR 8, coloquei NR 7. Segundos depois, sem sair do site, fui em MEUS DADOS e fiz a correção. Hoje, para minha surpresa, me enviaram e-mail informando que a venda teria sido cancelada porque "corrigi o endereço ', no entanto, não me devolveram o valor pago via Pix. Enviei vários e-mails e nenhum estorno aconteceu. Começo a desconfiar dessa empresa. Anexo comprovante do pagamento efetuado.
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 13:35
Prezada Sr. Leandro,
Boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido e pela experiência relatada.
Informamos que os devidos esclarecimentos já foram prestados por meio de contato via e-mail, onde seguimos à disposição para dar continuidade à tratativa e garantir a resolução do caso.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados.
A Casa Santa Luzia, com 99 anos de tradição, valoriza sua confiança e lamenta o ocorrido.
Loja Virtual Casa Santa Santa Luzia
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WhatsApp (11) 3897-5000
Al. Lorena, 1471 São Paulo/SP
www.santaluzia.com.br
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 15:10
Muita burocracia e nenhuma explicação sensata da razão pela qual cancelaram a minha entrega depois de para, mesmo eu tendo corrigido o endereço de entrega no site na mesma hora. Levaram dois dias para informar que cancelaram a minha entrega ??? Por quê, se tinham todos os meus dados e poderiam ter entrado em contato?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3