Cliente insatisfeita com a Casa Santa Luzia Online, pela falta de informação e não recebimento do produto, solicitando reembolso ou entrega até 31/08.
Resolvido
São Paulo - SP
29/08/2026 às 17:16
ID: 257717953
Fiz uma compra, prazo entrega era até ontem 28/08, liguei, falei por whats up e ninguém informa nada e resolve. Estou DECEPCIONADA, com a Casa Santa Luzia, on line. Quero meu dinheiro de volta ou entregue o produto na segunda feira dia 31/08/2028.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:47
Prezada Sra. Rosane,
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela frustração em relação à entrega do seu pedido.
Após a apuração do ocorrido, identificamos que o insucesso na entrega decorreu de uma divergência na numeração informada para o endereço de entrega. Assim que a situação foi identificada, realizamos a correção necessária e já solicitamos à transportadora uma nova tentativa de entrega com prioridade.
Reforçamos junto ao nosso parceiro logístico a urgência da ocorrência para que a mercadoria seja entregue o mais breve possível.
Lamentamos pelos transtornos e permanecemos acompanhando a tratativa até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 15:13
Espero receber amanhã, cinforme informado por telefone.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8