Cobrança de frete e atraso na entrega de produto comprado via PIX
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 15:45
ID: 244420989
Fiz uma compra (Pedido #*****) em 22/03/2026 pago via PIX com promessa de entrega em 26/03/2026
Acabo de consultar e o mesmo sequer saiu para entrega !!!!!!!!!!!
Terei que acionar o Procon Digital? Consumidor.gov?
Cobram frete para nao entregar !!!!!!!!!!!!
Quero meu produto ou meu dinheiro de volta
Fui clara?
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:37
Prezada Sra. Adriana,
Boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido e pela sua experiência.
Informamos que já a acionamos via WhatsApp para tratarmos o seu caso com prioridade e oferecer uma solução rápida e adequada.
Seguimos à disposição para acompanhar a finalização do seu atendimento.
A Casa Santa Luzia, com 99 anos de tradição, valoriza sua confiança e lamenta o ocorrido.
Loja Virtual Casa Santa Luzia
[email protected]
WhatsApp (11) 3897-5000
Al. Lorena, 1471 São Paulo/SP
www.santaluzia.com.br
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 11:01
Até o presente momento (27/03/2026 às 11:01hs) continuo no prejuízo. Paguei e nao recebi
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 09:34
Recebi com atraso e depois de muito insistir e cobrança de frete nao me foi ressarcida como dito por eles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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