Estorno de valor pago por produto não recebido e não estornado
Em réplica
Campinas - SP
24/03/2026 às 15:33
ID: 244194209
Fiz uma compra on line nesta loja em 09 de março de 2026. Eles não tinham um dos ítens pedidos. Liguei neste telefone: *****. Pedi o estorno no CC dos produtos que não vieram. Liguei umas quatro vezes, e até hoje, 24 de março de 2024 não recebi o valor pago e sem produto. Achava que era firma séria.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:55
Prezada Sra. Marcia,
Boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido e pela sua experiência.
Conforme contato realizado via WhatsApp, já encaminhamos o código de rastreio do reenvio do pedido, bem como o comprovante do reembolso referente ao item que não foi enviado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar a finalização do seu atendimento.
A Casa Santa Luzia, com 99 anos de tradição, valoriza sua confiança e lamenta o ocorrido.
Loja Virtual Casa Santa Luzia
[email protected]
WhatsApp (11) 3897-5000
Al. Lorena, 1471 São Paulo/SP
www.santaluzia.com.br
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 09:38
NÃO RECEBI NEM ESTORNO, NEM O RESTO DO PEDIDO. LAMENTÁVEL. ACHAVA QUE ERA UMA EMPRESA CONFIÁVEL
Réplica da empresa
25/03/2026 às 09:39
Conforme contato realizado via WhatsApp, já encaminhamos o código de rastreio do reenvio do pedido, bem como o comprovante do reembolso referente ao item que não foi enviado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar a finalização do seu atendimento.
A Casa Santa Luzia, com 99 anos de tradição, valoriza sua confiança e lamenta o ocorrido.
Loja Virtual Casa Santa Luzia
[email protected]
WhatsApp (11) 3897-5000
Al. Lorena, 1471 São Paulo/SP
www.santaluzia.com.br
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 11:26
SEM ESTORNO. E PIOT ENVIARAM NO MEU WHATSAPP UM COMPROVANTE DE ESTORNO EFETUADO EM 13-03-2026. ABSURDO. TENHO PROVAS DO DESCASO DESTA EMPRESA