Frutas entregues estragadas e com validade próxima do vencimento, indicando piora na qualidade do serviço.
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2026 às 14:07
ID: 248835937
Meu pedido acabou de chegar e o [Editado pelo Reclame Aqui]. Não è a primeira vez q vem [Editado pelo Reclame Aqui]. O serviço piorou muito nos últimos meses.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:35
Prezada Sra. Vanessa Laniado,
Bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e pelo desconforto causado com os produtos recebidos.
Conforme verificado internamente, nosso time responsável pelo atendimento do aplicativo já realizou contato com a senhora via WhatsApp e seguirá com a continuidade da tratativa para resolução do ocorrido da melhor forma possível.
Lamentamos também sua percepção sobre a qualidade recente dos atendimentos e produtos recebidos. Seu apontamento foi direcionado internamente para análise e acompanhamento junto às áreas responsáveis.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
A Casa Santa Luzia, com 99 anos de tradição, valoriza sua confiança e lamenta o ocorrido.
Loja Virtual Casa Santa Luzia
[[email protected]](mailto:[email protected])
WhatsApp: (11) 3897-5000
Al. Lorena, 1471 São Paulo/SP
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 15:24
A empresa è ótima - super solicitos e educados. Tbm ofereceu entregar o produto que veio ruim sem custo. Não aceitei pois quis deixar claro que não è somente o dinheiro mas eu estava contando com o produto. Nada que um bom e objetivo treinamento do pessoal que faz a escolha dos produtos,para resolver. Importante tbm que confiram a validade dos alimentos. Não è a primeira vez que tive problemas mas minha primeira reclamação. Inclusive hoje fiz compras na loja física e falei com gerente sobre o ocorrido. Faz 40 anos que sou cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4