Impossibilidade de cancelamento de pedido e retenção de valor pago na Rappi

Prezado Sr. José,

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação ao estorno do seu pedido no valor de R$ 107,85.

Esclarecemos que compras realizadas através do aplicativo Rappi possuem a gestão de pagamentos, retenções e estornos administrada integralmente pela própria plataforma parceira. Como este nosso canal de atendimento é dedicado exclusivamente às demandas da Loja Virtual (compras realizadas diretamente em nosso site), não temos acesso sistêmico para liberar os valores retidos pelo aplicativo.

Para auxiliar, iremos direcionar o seu relato internamente para a equipe que gerencia a parceria com o Rappi. Contudo, para uma resolução imediata e efetiva do seu reembolso, orientamos que o senhor acione o suporte diretamente pelo próprio aplicativo do Rappi, onde a transação foi processada.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida relacionada à nossa Loja Virtual.

Atenciosamente,

Loja Virtual - Casa Santa Luzia
[email protected]
www.santaluzia.com.br
Al. Lorena, 1471 - 01424-001 - São Paulo - SP - Brasil