Loja Casa Santa Luzia: Atraso na entrega, informação inconsistente e falta de reembolso.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2026 às 22:10
ID: 244455617
Deixo aqui um alerta para futuros clientes da loja online Casa Santa Luzia.
A loja trabalha com uma transportadora que acumula milhares de reclamações, e infelizmente tive uma experiência que confirma exatamente esse problema.
Realizei uma compra que não foi entregue dentro do prazo. Ao entrar em contato com o SAC via WhatsApp, fui informado pela loja que o produto já havia saído para entrega, porém essa informação não condizia com o rastreamento da transportadora, que mostrava o pedido parado sem movimentação.
Após não receber o produto, entrei em contato novamente por telefone e, para minha surpresa, a própria loja sugeriu o cancelamento do pedido, alegando que não tinha retorno da transportadora sobre a data de entrega.
Aceitei a sugestão e solicitei o cancelamento. No entanto, até o momento não recebi o reembolso.
Ou seja:
A entrega atrasou
A informação passada pela loja foi inconsistente
A solução oferecida foi cancelar
E mesmo assim, o reembolso não foi feito
Fica aqui o alerta: se você comprar na Casa Santa Luzia, esteja preparado para possíveis atrasos na entrega e dor de cabeça para receber seu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 08:34
Prezada Sr. Rafael,
Bom dia!
Lamentamos pelo ocorrido e por toda a experiência relatada.
Informamos que o seu caso já está sendo tratado com prioridade e realizamos contato via WhatsApp, onde seguimos com as devidas atualizações e tratativas.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para acompanhar a resolução até a finalização.
A Casa Santa Luzia, com 99 anos de tradição, valoriza sua confiança e lamenta o ocorrido.
Loja Virtual Casa Santa Luzia
[email protected]
WhatsApp (11) 3897-5000
Al. Lorena, 1471 São Paulo/SP
www.santaluzia.com.br
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 12:07
Só pedidos de desculpas. Como eu afirmei. Para evitarem dores de cabeça e ficar ouvindo desculpas, não comprem.
REforço que a loja em nenhum momento se preocupou em tomar medidas para resolver o problema.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 12:08
Só pedidos de desculpas. Reforço que a loja em nenhum momento tomou medidas efeetivas para resolução do problema. Se não querem dores de cabeça, não comprem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2