Pedido não entregue após 18 dias e mau atendimento ao cliente
Resolvido
Florianópolis - SC
17/07/2026 às 15:16
ID: 254187919
Inacreditável o baixo nível de atenção ao cliente, a imensa falta de responsabilidade da mesma com relação aqueles que a procuram pela "fama" de qualidade e recebem uma tremenda desconsideração.
Fiz um pedido dia 29 de Junho e até a data de hoje: 17 de Julho de 2026 nada da entrega.
Diversos contatos pelo WhatsApp com frases tipo: "vamos dar atendimento personalizado", "A transportadora me informou que dará a devida prioridade com a finalização do pedido e estou acompanhando até essa finalização" etc e etc, mas a entrega não vem,
A transportadora JADLOG é uma coisa, não atende, não entrega, é como se não existisse.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:33
Prezado Sr. Nilson,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e pela demora na entrega do seu pedido.
Conforme alinhamos em nosso atendimento via WhatsApp, recebemos a confirmação de que a entrega será realizada amanhã 18/07/2026 pela unidade responsável pela distribuição em sua região.
Permanecerei acompanhando o seu caso pessoalmente até a conclusão da entrega, cobrando a transportadora para que a finalização ocorra conforme informado.
Lamentamos por toda a experiência vivenciada e agradecemos pela oportunidade de concluir o atendimento.
A Casa Santa Luzia, com 99 anos de tradição, valoriza a confiança de seus clientes e trabalha continuamente para aprimorar seus processos e a experiência de compra.
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Réplica do consumidor
18/07/2026 às 11:42
Hoje, dia 18 de Julho de 2026, e nada de entrega até o momento.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 15:39
Só com pressão aqui no RECLAME AQUI, de outro modo ficaria esperando até o final dos tempos..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4