Reclamação sobre pedido não recebido, apesar de constar como entregue pela transportadora Magalog.
Resolvido
Nonoai - RS
26/08/2026 às 15:54
ID: 257024303
Estou registrando esta reclamação para cobrar uma solução imediata para o pedido VTX-3044717, transportado pela Magalu Log Serviços Logísticos (Magalog).
A encomenda foi emitida pela Casa Santa Luzia Import Ltda., por meio da NF-e n 000.834.275, série 2, em 07/08/2026.
O rastreamento da própria Magalog informa:
* 11/08 às 13:26: produtos chegaram à unidade de transporte em Erechim/RS, bairro Boa Vista;
* 12/08 às 14:30: motorista a caminho do endereço;
* 12/08 às 15:18: Entrega realizada com sucesso.
O problema é simples: EU NÃO RECEBI A ENCOMENDA.
Não assinei o recebimento, não autorizei nenhuma outra pessoa a receber em meu nome e não reconheço qualquer entrega referente a esse pedido.
Portanto, não aceito que a Magalog simplesmente se limite a informar que o sistema consta como entregue. Se a transportadora afirma que realizou a entrega, então deve ser capaz de comprovar onde, quando e para quem a mercadoria foi entregue.
EXIJO O COMPROVANTE DE ENTREGA
Solicito o envio imediato do POD (Proof of Delivery) completo, contendo:
* nome e identificação de quem supostamente recebeu;
* assinatura do recebedor;
* endereço exato da entrega;
* data e horário;
* geolocalização/GPS registrada no momento da entrega;
* fotografia da entrega, caso exista;
* identificação do entregador;
* identificação do veículo;
* histórico completo da ocorrência registrada no sistema.
Também solicito que seja realizada investigação interna junto ao motorista responsável pela rota de 12/08/2026 em Erechim/RS, pois existe uma divergência objetiva entre o status registrado pela transportadora e o fato de que a encomenda não foi recebida pelo destinatário.
Se a encomenda foi entregue em endereço incorreto, deixada com terceiro sem autorização, ou se houve baixa indevida como entregue, a responsabilidade pela ocorrência deve ser apurada e solucionada pela transportadora.
Não vou considerar o problema resolvido com uma resposta genérica de que o sistema consta como entregue.
Quero a comprovação efetiva da entrega ou a localização e entrega da minha encomenda, além de uma explicação clara sobre o que aconteceu.
Aguardo uma resposta objetiva e documentada, e não uma resposta padrão.
Pedido: VTX-3044717
NF-e: 000.834.275 série 2
Data registrada como entregue: 12/08/2026 às 15:18
Transportadora: Magalu Log Serviços Logísticos (Magalog)
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:00
Prezada Sra. Gisely,
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados com seu pedido e pela experiência vivenciada.
Identificamos que seu atendimento já está sendo conduzido de forma personalizada por nossa equipe via WhatsApp, para que possamos tratar o caso com a atenção necessária e acompanhar todas as etapas da ocorrência.
Conforme alinhado durante o atendimento, seguiremos com o reembolso integral do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Entendemos a frustração gerada pela situação e agradecemos a oportunidade de atuar na resolução do caso. Permaneceremos acompanhando a tratativa até sua conclusão.
Atenciosamente,
Loja Virtual Casa Santa Luzia
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 23:27
Como não foi localizado onde o entregador entregou a encomenda, a magalog deu como extravio e a casa santa luzia devolveu o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9