O produto não chega

Olá, Lilian.

Entendemos sua insatisfação com o prazo de entrega e gostaríamos de esclarecer com transparência o que ocorreu com o seu pedido, realizado em 16 de agosto.

No momento da compra, tínhamos apenas uma unidade do escorredor disponível em nosso estoque e, durante a conferência para envio, identificamos que ela apresentava uma avaria. Por esse motivo, optamos por não encaminhar um produto que não estivesse em perfeitas condições.

Entramos em contato para explicar a situação e, com sua concordância, buscamos junto ao nosso fornecedor a reposição de uma nova unidade. Quando recebemos o produto, a unidade disponível veio em uma cor diferente da inicialmente adquirida. Essa informação também foi comunicada previamente e, após sua autorização, seguimos com o envio.

O pedido foi despachado pela Jadlog em 8 de setembro. Infelizmente, uma remessa de pedidos processada nesse período apresentou uma intercorrência operacional, que também afetou o seu envio. Assim que identificamos o problema, informamos a situação, recuperamos a encomenda junto à transportadora e providenciamos um novo despacho.

Em 15 de setembro, o pedido foi reenviado pelos Correios. Atualmente, ele já se encontra em trânsito e consta encaminhado para o centro de distribuição responsável pela continuidade da entrega.

Sabemos que todo esse processo fez com que o prazo se estendesse muito além do que gostaríamos e compreendemos a frustração causada pela espera. Embora algumas etapas tenham ocorrido justamente para garantir que você recebesse um produto em boas condições, reconhecemos que a experiência como um todo não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer na Casa Splendida.

Durante todo o processo, buscamos mantê-la informada sobre cada ocorrência e permanecemos disponíveis quanto às alternativas para solução do pedido.

Seguiremos acompanhando o rastreamento de perto até que a entrega seja efetivamente concluída.

Atenciosamente,

Equipe Casa Splendida