Divergência de cor entre amostra e tinta Suvinil impede troca do produto

Tendo em vista a realização de serviço de pintura para reforma de residência, entrei em contato com a Casa Toni e solicitei o envio de alguns testes de tintas da marca Suvinil para escolher a cor. Normalmente é praxe, que as cores sejam escolhidas após aplicação do teste (uma amostra da própria tinta) na parede, para que o consumidor possa escolher com exatidão a cor antes da compra, até mesmo porque uma lata de tinta custa em torno de R$ 1.000,00.

Após a realização do teste com a própria tinta da Suvinil fornecida pela Casa Toni, foi escolhida a cor pasta americana.

Ocorre que, depois de adquirida a lata de tinta, que deveria ser igual ao do teste realizado (amostra enviada), foi verificado que se tratavam de cores totalmente diferentes. Diante disso, solicitei a troca da lata de tinta. Contudo, a Suvinil intermediada pela Casa Toni, informou que não trocaria a lata, pois a cor está de acordo com o catalogo, apesar de ter sido constatado efetivamente pela fabricante e fornecedora, que a cor está totalmente diferente do teste enviado.

Ocorre que a cor foi escolhida através das amostras de tintas da própria Suvinil fornecida por eles e não pelo catalogo.

É óbvio que os testes e amostras devem seguir rigorosamente a cor da lata de tinta, pois é através destes que os consumidores adquirem os produtos.