O que aconteceu
Furto dentro da hospedagem e negativa de responsabilidade
Realizei uma estadia na *****, por meio de reserva feita na Booking.com (reserva n *****), e fui vítima de furto de minha mala com pertences pessoais dentro das dependências do estabelecimento.
O fato ocorreu entre os dias ***** e ***** e foi devidamente registrado no Boletim de Ocorrência n *****.
A mala continha roupas e objetos pessoais, com prejuízo estimado em R$ 2.000,00.
Ao comunicar o ocorrido à administração do local:
- Fui informado de que as câmeras de segurança não estavam funcionando;
- O estabelecimento se recusou a assumir qualquer responsabilidade;
- Houve tentativa de intimidação para que eu não prosseguisse com a reclamação.
Ressalto que se trata de falha grave na prestação de serviço, uma vez que o hóspede tem seus bens sob a guarda do estabelecimento, sendo responsabilidade objetiva do local garantir segurança mínima.
Até o momento, não houve qualquer solução, posicionamento adequado ou proposta de ressarcimento por parte da hospedagem.
Diante disso, solicito:
- Ressarcimento do prejuízo material no valor de R$ 2.000,00;
- Posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Caso não haja solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis.