Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido

Olá, Neuza. Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos a experiência que você teve com nosso atendimento e entendemos sua insatisfação.

Nos últimos dias enfrentamos uma instabilidade importante em nosso principal canal de WhatsApp, o que impactou parte dos retornos aos clientes e ocasionou atraso em algumas respostas. Assim que identificamos o problema, disponibilizamos um novo canal de atendimento e iniciamos a retomada de todas as tratativas pendentes.

Entendemos perfeitamente sua percepção, principalmente porque o atendimento comercial inicial ocorreu normalmente e, posteriormente, você encontrou dificuldade para obter atualizações sobre o pedido.

Também é importante destacar que parte dos produtos comercializados em nossa loja são classificados como sob encomenda, possuindo prazo próprio de produção, pintura ou acabamento especial, conforme informado nas respectivas páginas dos produtos e em nossas políticas de envio.

Para que possamos verificar exatamente em qual etapa seu pedido se encontra produção, expedição ou transporte pedimos que entre em contato pelo nosso novo WhatsApp:

(11) 5306-1528

Se possível, envie o número do pedido logo no primeiro contato para agilizar a consulta.

Você também pode consultar a área do cliente em nosso site, onde os pedidos já despachados possuem atualização logística e rastreamento disponibilizados pela transportadora.

Permanecemos à disposição para localizar seu pedido, verificar o status atual e prestar todos os esclarecimentos necessários