Cliente reclama de falta de atualização no status de pedido e ausência de retorno da empresa.

Olá, Vanessa.

Lamentamos sua preocupação e entendemos a importância de receber informações claras sobre o andamento do seu pedido.

Já iniciamos uma verificação interna do pedido n ***** para confirmar a etapa atual da produção e da expedição.

Caso o pedido contenha produtos na modalidade **sob encomenda**, é importante esclarecer que esses itens possuem um prazo de produção de **15 a 20 dias úteis**, informado na página dos produtos, em nossa política da loja, durante o checkout, na página de confirmação da compra e também no painel do cliente. Esse prazo é diferente da estimativa de transporte, que passa a contar somente após a conclusão da produção e da coleta pela transportadora.

Em relação ao atendimento, durante esse período nosso canal de WhatsApp enfrentou bloqueios temporários relacionados às integrações utilizadas pela empresa. Essa situação foi amplamente comunicada em nossos canais oficiais e redes sociais, juntamente com a divulgação de canais alternativos de atendimento, para que os clientes continuassem recebendo suporte.

Assim que concluirmos a conferência do pedido, retornaremos com um posicionamento detalhado sobre a situação e, caso seja identificada qualquer pendência, adotaremos as providências necessárias para sua regularização.

Permanecemos à disposição e acompanharemos seu pedido até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Casa Vidro

Continuo no aguardo do código de rastreamento que não está disponível no site/pedido.

Aguardo retorno com o código de rastreamento. A empresa não d ilde{a} uma posi extc{c}̧ao.

Mais um dia se passou, e a empresa não fornece o código de rastreamento do meu pedido. Acabo de solicitar o cancelamento pois ultrapassaram todos os limites de tolerância.