Cobrança indevida e não recebimento de pedido com descaso no atendimento

Prezada Sra. Cecília, boa tarde.

Em atenção à sua manifestação referente ao pedido n *****, realizamos uma análise completa do histórico do pedido, comunicações e registros operacionais.

Inicialmente, é importante esclarecer que o pedido foi realizado em 04/04, contendo diversos itens sob encomenda, conforme indicado na própria página dos produtos no momento da compra. Esses itens passam por processo de produção (pintura e finalização), com prazo médio de 15 a 20 dias úteis para envio.

Conforme registros internos, o pedido seguiu fluxo regular, com atualização de status, separação e posterior expedição dentro do prazo previsto para itens sob encomenda.

Sobre a alegação de cobrança adicional, esclarecemos de forma objetiva:
não houve qualquer cobrança indevida ou solicitação de pagamento duplicado vinculada ao envio do seu pedido.

Todos os registros de pagamento e notificações foram devidamente processados e confirmados, sem qualquer pendência financeira associada ao envio.

Em relação ao envio, o pedido já se encontra em transporte, com rastreio ativo junto à transportadora, incluindo atualização de movimentação em unidade logística, conforme consta nos registros.

Adicionalmente, destacamos que todas as notificações de status do pedido foram devidamente enviadas ao e-mail cadastrado ao longo do processo (pedido recebido, pagamento aprovado, separação e envio). Se preferir podemos enviar provas de todos os registros do processo desde á entrada do pedido à entrega a transportadora.

Também é importante mencionar que, nos últimos dias, enfrentamos instabilidades nos canais de atendimento devido a bloqueios temporários de números de WhatsApp pela Meta, além de um problema de acesso à nossa conta no Reclame Aqui por conflito com empresa homônima. Ambas as situações já foram regularizadas.

Diante de todo o exposto, reforçamos que o pedido foi conduzido dentro dos prazos e procedimentos informados no momento da compra, não havendo irregularidades no processamento, cobrança ou envio.

De toda forma, seguimos à disposição para acompanhamento da entrega e suporte necessário. Nossa equipe de relacionamento entrará em contato via WhatsApp para garantir a finalização da entrega dos frascos para a sua produção.

Atenciosamente,
Josefa Tozzine
Jurídico Casa Vidro