Demora excessiva na resposta e falta de informações sobre o status da entrega após a compra.
Respondida
Fortaleza - CE
09/06/2026 às 10:25
ID: 250887037
Fiz uma compra nessa loja no dia 12/05 e de lá para cá pedi retornos algumas vezes e sempre com muita demora para resposta. Até hoje não sei se meu pedido saiu para entrega ou não, pois pergunto e fico sem resposta. Empresa péssima de retornos. Fui super bem atendida quando estava montando o pedido, mas depois não tive a mesma qualidade de atendimento, muito pelo contrário. Me sinto muito insatisfeita.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:39
Olá, Neuza. Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos a experiência que você teve com nosso atendimento e entendemos sua insatisfação.
Nos últimos dias enfrentamos uma instabilidade importante em nosso principal canal de WhatsApp, o que impactou parte dos retornos aos clientes e ocasionou atraso em algumas respostas. Assim que identificamos o problema, disponibilizamos um novo canal de atendimento e iniciamos a retomada de todas as tratativas pendentes.
Entendemos perfeitamente sua percepção, principalmente porque o atendimento comercial inicial ocorreu normalmente e, posteriormente, você encontrou dificuldade para obter atualizações sobre o pedido.
Para que possamos verificar imediatamente a situação atual da sua compra, localizar o rastreamento e fornecer todas as informações disponíveis, pedimos que entre em contato pelo nosso novo WhatsApp:
(11) 5306-1528
Se possível, envie o número do pedido logo no primeiro contato para agilizar a consulta.
Também é importante destacar que muitos pedidos realizados nesse período já se encontram em processamento logístico ou em trânsito, e teremos prazer em confirmar a situação específica do seu pedido.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e normalizar sua experiência conosco