Demora na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido

Olá, Beatriz.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos a dificuldade encontrada para obter informações sobre seu pedido.

No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Sua compra foi realizada há poucos dias e, antes de classificarmos a situação como atraso, precisamos verificar a composição do pedido. Trabalhamos tanto com produtos à pronta entrega quanto com itens sob encomenda, que possuem prazo próprio de produção, pintura e acabamento especial, conforme informado nas páginas dos respectivos produtos e em nossas políticas de envio.

Também é importante destacar que o prazo de expedição não é o mesmo prazo de entrega. Todo pedido passa por etapas internas de conferência, separação, embalagem, etiquetagem e encaminhamento ao hub logístico antes de seguir para a transportadora. Somente após essa etapa passa a contar o prazo de transporte contratado.

Essas informações estão disponíveis em nossas políticas públicas de envio e expedição, acessíveis em nosso site.

Além disso, enfrentamos recentemente uma instabilidade em nosso principal canal de WhatsApp, o que impactou parte dos atendimentos e ocasionou atraso em algumas respostas. Assim que identificamos a situação, disponibilizamos um novo canal de atendimento e publicamos comunicados em nossas redes sociais e também em nosso site, orientando os clientes sobre os canais alternativos de contato durante o período de normalização.

Para que possamos verificar exatamente a situação do seu pedido e fornecer um posicionamento preciso, pedimos que envie o número do pedido para nosso novo canal oficial de atendimento:

(11) 5306-1528

Com o número do pedido em mãos conseguiremos verificar se ele se encontra em produção, expedição, processamento logístico ou transporte e fornecer todas as informações atualizadas sobre a sua compra.

Permanecemos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Casa Vidro