Dificuldade em devolver produto após compra por erro na quantidade solicitada e falta de retorno via WhatsApp.

Olá, Izabel.

Analisamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

O pedido mencionado foi composto exclusivamente por itens de pronta entrega e consta em nosso sistema como entregue.

Também identificamos que, durante o processamento do pedido, houve uma divergência relacionada ao frete. Ainda assim, optamos por seguir com o envio da mercadoria para não prejudicar o atendimento e evitar atrasos ao cliente.

Após seu contato, nossa equipe solicitou informações adicionais para compreender melhor a situação relatada, incluindo a identificação dos itens supostamente faltantes, imagens dos produtos recebidos e maiores detalhes sobre a solicitação de devolução. Essas informações são necessárias para que possamos realizar a conferência interna e verificar a ocorrência relatada.

Até o momento, porém, não recebemos os elementos necessários para concluir essa análise.

Gostaríamos de reforçar que não houve recusa de atendimento nem negativa de análise da solicitação. Pelo contrário, nossa equipe permanece aguardando as informações solicitadas para verificar exatamente o ocorrido e orientar a melhor solução aplicável ao caso.

Pedimos que encaminhe pelo nosso canal oficial de atendimento:

(11) 5306-1528

Fotos dos produtos recebidos;
Relação dos itens que entende estarem faltando;
Detalhamento da solicitação de devolução.

Assim conseguiremos concluir a conferência e fornecer um posicionamento definitivo sobre o caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Casa Vidro