Mau atendido na primeira compra, imagine nas próximas!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/11/2024 às 11:16
ID: 201732795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde sexta tentando efetivar uma primeira compra para testar o fornecedor. Após o pedido fiz uma solicitação de atendimento pelo WhatsApp a atendente Carol, ficou de verificar e passou-se o fim de semana. Hoje voltei a cobrar e só fui atendido 20 munutos depois. Tentei efetuar o pagamento e deu erro, mais 30 minutos de espera.
Assim fica difícil negociar com a empresa!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 19:30
Olá, Heleomar. Tudo bem?
Lamentamos que sua primeira experiência conosco tenha gerado essa percepção negativa.
Na época do ocorrido, sua solicitação realmente passou por um tempo maior de resposta do que gostaríamos, principalmente por conta do volume de atendimentos concentrados no canal de WhatsApp naquele período. Também houve uma instabilidade no processamento do pagamento que acabou aumentando ainda mais o tempo da tratativa.
Entendemos perfeitamente que isso gera frustração, especialmente em uma primeira compra, onde existe naturalmente uma expectativa de agilidade e segurança para validar um novo fornecedor.
Por outro lado, também é importante esclarecer que, mesmo diante das dificuldades operacionais daquele momento, buscamos manter o atendimento ativo e dar continuidade à sua solicitação dentro do possível.
A Casa Vidro sempre buscou conduzir suas relações comerciais com respeito mútuo, transparência e profissionalismo, tanto com clientes quanto com a equipe de atendimento.
De lá para cá, diversos processos internos, sistemas de atendimento e fluxos operacionais foram ajustados justamente para reduzir tempo de resposta e melhorar a experiência dos clientes.
De qualquer forma, lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha sido a ideal.