Não entregam

Olá, Juliana.

Lamentamos que sua percepção sobre a Casa Vidro tenha sido essa. Entretanto, para que as pessoas que acompanham esta reclamação compreendam corretamente a situação, consideramos importante apresentar o histórico completo da tratativa.

Logo após a realização da compra, você entrou em contato demonstrando insegurança em relação à empresa após consultar outras reclamações publicadas nesta plataforma. Naquela ocasião, conversamos diretamente com você, esclarecemos o funcionamento dos pedidos e explicamos que parte dos produtos adquiridos possuía a condição de venda sob encomenda, com prazo próprio de produção.

Essa condição é informada na página de cada produto, em nossas políticas, no checkout, na página de confirmação da compra e no painel do cliente. O prazo de produção dos itens sob encomenda é diferente do prazo de transporte apresentado pela transportadora.

Para que você não precisasse aguardar a produção de todo o pedido, oferecemos o envio antecipado dos produtos disponíveis em estoque. Essa alternativa foi aceita e mais de 80% da compra foi enviada e recebida por você.

Em relação aos itens restantes, durante a etapa de produção identificamos uma ocorrência que poderia prolongar a espera. Por esse motivo, entramos novamente em contato e oferecemos a substituição por outras cores ou modelos disponíveis para pronta entrega. As opções foram apresentadas, a substituição foi escolhida por você e os novos itens seguiram o fluxo regular de separação e expedição.

Os produtos substitutos já foram separados e possuem retirada programada por você para a próxima segunda-feira, ainda antes do encerramento do prazo de produção originalmente informado para os itens sob encomenda.

Nosso canal de WhatsApp também passou por bloqueios temporários relacionados às integrações utilizadas pela empresa, o que afetou parte dos atendimentos. Apesar disso, o seu caso foi acompanhado em diferentes momentos, com contato direto, esclarecimentos, envio antecipado, apresentação de alternativas e continuidade da expedição.

Respeitamos seu direito de manifestar sua insatisfação. Ao mesmo tempo, é necessário esclarecer que não se trata de um pedido sem atendimento ou sem entrega: a maior parte dos produtos já foi recebida e o saldo restante está em processo final de envio, conforme as alternativas alinhadas durante o atendimento.

Seguiremos acompanhando o pedido até a conclusão integral da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Casa Vidro