Não respondem

Olá, Juliana. Tudo bem?

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Realmente tivemos uma instabilidade importante em nosso principal canal de WhatsApp, o que impactou parte dos atendimentos e acabou gerando atraso em alguns retornos aos clientes. Assim que identificamos o problema, disponibilizamos um novo canal de atendimento e iniciamos a retomada das tratativas.

Seu pedido foi localizado e analisado juntamente com você, e conseguimos esclarecer os detalhes relacionados ao prazo de preparação dos itens adquiridos.

Ficamos felizes por termos conseguido conversar diretamente e alinhar todas as informações sobre o andamento do pedido. Conforme combinado em nosso atendimento, seu pedido segue normalmente dentro do fluxo previsto e permaneceremos acompanhando a finalização dele.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar

A minha entrega foi feita hoje, mas veio faltando 20 peças.
Estou aguardando vcs me responderem para solucionar o meu problema.

Olá, Juliana.

Agradecemos seu retorno.

Verificamos que, após a publicação da reclamação inicial, conseguimos retomar o contato diretamente com você e prestar os esclarecimentos sobre o andamento do pedido.

Também identificamos que o pedido principal foi entregue e que os itens apontados como faltantes correspondem justamente aos produtos que ainda se encontram em produção sob encomenda, dentro do prazo informado no momento da compra.

Inclusive, conforme conversamos diretamente em nosso atendimento, os itens já disponíveis e os produtos de pronta entrega foram enviados antecipadamente para que você pudesse iniciar sua produção sem precisar aguardar a conclusão de toda a remessa.

Entendemos que sua expectativa era receber todos os itens juntos, porém a expedição antecipada ocorreu justamente para agilizar o recebimento da maior parte dos produtos enquanto os itens sob encomenda finalizam seu processo produtivo.

Dessa forma, não se trata de mercadoria extraviada, nem de itens não enviados, mas sim de produtos que permanecem em fase de produção conforme as condições informadas durante a compra.

Seguimos acompanhando seu pedido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através do nosso canal oficial de atendimento:

(11) 5306-1528

Atenciosamente,

Casa Vidro