Pedido feito e sem andamento para o envio

Olá, Albertina. Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer sua manifestação com total transparência, tanto para você quanto para qualquer pessoa que acompanhe esta publicação

Verificamos seu pedido e identificamos que ele seguiu normalmente dentro do fluxo informado no momento da compra, sem atraso operacional por parte da Casa Vidro.

O pedido foi realizado no dia 18/04 e o status de Separação mencionado por você foi posteriormente atualizado para Em Trânsito, com rastreio ativo e movimentações registradas normalmente pela transportadora responsável.

Segue abaixo o histórico logístico do envio:

Etiqueta gerada em 30/04
Postagem realizada em 05/05
Coleta logística em 06/05
Pedido em trânsito desde 07/05
Atualizações contínuas de movimentação até o estado de destino

Inclusive, o rastreamento ficou disponível tanto no painel do cliente quanto por e-mail após a ativação logística.

Também é importante esclarecer que o prazo informado no site considera dias úteis para processamento e envio do pedido, e não dias corridos.

Atualmente, sua encomenda já está em rota final no estado de destino e segue normalmente pela transportadora

Lamentamos pela dificuldade em conseguir contato imediato. Tivemos recentemente uma instabilidade operacional no WhatsApp, o que gerou atraso em parte dos atendimentos, porém seguimos acompanhando normalmente todos os pedidos enviados e prestando suporte sempre que necessário.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.